Chính sách đổi trả & bảo hành

Đổi 1-1 trong 7 ngày nếu lỗi sản xuất

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi do sản xuất (đường chỉ bung, keo hở, phụ kiện kim loại hỏng, khắc sai nội dung so với đơn), VUX đổi sản phẩm mới 1-1 hoặc sửa lại miễn phí, chiều bạn chọn. VUX chịu phí vận chuyển hai chiều cho trường hợp này.

Hàng khắc tên và làm theo yêu cầu

Sản phẩm đã khắc tên hoặc làm theo yêu cầu riêng là hàng cá nhân hóa, không bán lại được cho người khác, vì vậy không áp dụng đổi trả vì lý do đổi ý, chọn nhầm màu hoặc nhầm phân loại. Trường hợp lỗi do sản xuất (kể cả khắc sai so với nội dung bạn cung cấp) vẫn được đổi hoặc sửa theo mục trên.

Trước khi khắc, VUX xác nhận lại nội dung khắc theo đúng chuỗi ký tự bạn nhập khi đặt hàng. Bạn vui lòng kiểm tra kỹ chính tả — nội dung khắc đúng như bạn cung cấp không được tính là lỗi sản xuất.

Bảo hành đường chỉ trọn đời

Mọi sản phẩm VUX được khâu tay theo kỹ thuật saddle stitch. Nếu đường chỉ bung trong quá trình sử dụng bình thường, VUX khâu lại miễn phí trọn đời sản phẩm, bạn chỉ chịu phí gửi hàng về xưởng.

Đặc tính tự nhiên của da không phải là lỗi

Da thật có vân, lỗ chân lông và sắc độ không đồng đều giữa các tấm da; màu sản phẩm thực tế có thể chênh nhẹ so với ảnh do màn hình và ánh sáng chụp. Da mộc (vegetable-tanned) còn sậm màu dần theo thời gian sử dụng (patina). Đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu, không thuộc phạm vi đổi trả.

Cách yêu cầu đổi trả

Chụp ảnh rõ phần cần xử lý, gửi kèm mã đơn hàng (dạng VUX...) qua Messenger facebook.com/vuxcraft hoặc email hello@vuxcraft.com. VUX xác nhận hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng về xưởng tại Sài Gòn.

Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách này, liên hệ VUX Craft qua email hello@vuxcraft.com hoặc Fanpage facebook.com/vuxcraft (Messenger). VUX phản hồi trong giờ làm việc, chậm nhất 24 giờ.